上海，现代化的大都市，商业发达，交通便利，外滩的夜景值得一看。这座城市的节奏很快，东西也比较贵。

        销售永远是闲不住的。手机不断有电话打进打出，白天跑客户，晚上写方案，填报表。一天的工作结束的时候也许天都开始泛亮了。

        不想做将军的士兵不是好士兵

        “我希望，我能在上海每一个区域都布一个点。搭建一个比现在更稳定，更高效的团队。”
        这是上海办事处经理聂和华跟我讨论他的“野心”时，说的一句话。
        上海设有16个行政区，特别大。从办事处出发到位于崇明区的客户那儿去拜访一下，路上单程就要四个多小时。要保证快速响应、服务到位，并不是一件轻松的工作。
        “能吃苦，敢跑、敢搞，是我对上海办团队成员的要求。”

     
        上海是国内激光技术研发的发源地之一，也是中国接触国际市场的门户。在上海，客户对于激光技术的接纳程度要更高于长三角其他地区。不过，这里是上海，是一个节奏快、压力大、竞争激烈的地方。
        竞争的内容是什么呢？价格吗？
        “当地的一些小规模设备公司，一台标准配置的激光打标机两万左右就卖了，虽然质量、服务、品牌实力跟主流激光公司不能比，但是架不住就是便宜啊。”
        那我们卖的更贵，还有竞争力吗?
        “上海地区的客户，并不是只看重价格，对于供应商后期的服务质量和个性化的定制技术能力都很看重，所以对于价格战，这不是长久发展的道路，我们并不怕，也不看好这种恶性竞争的方式。其实全国市场都是这个趋势，价格不是唯一。”
        “我们和客户达成合作不是说去跑一下，竞个价，就能签订单的。一年、两年、三年甚至更久，我们把样机放在客户的现场，安排工程师去调试设备，销售和技术不断地和客户沟通技术需求。一台设备不够就多运一台过来；这台设备不合适就拿回来改好再运到现场。一两个月也许看起来还不算累，但是几年下来一直保持这样的服务质量和效率，而且还是售前，这是一般的公司做不来的。售后就更不用说了，等下带你们去看看。”

        在最前线战斗        

        老兵带新兵，服务要用心

        售后作为服务工作的一线岗位非常重要，而一名老售后更是价值连城。特别是对于培养新人来说，有一位师傅带是必然事半功倍的。

        “培养一个合格的售后除了人力物力等资源，还需要时间和耐心，更需要公司平台上多个部门的协作才能完成。我希望能在上海培养更多的好售后出来，但是也不会操之过急，得一步一步的来。”聂和华对于上海地区的售后梯队建设也有自己的想法。
在最前线战斗

        黄斌和刘成相是我们这次去上海能有幸会面的两位售后工程师，其他人都在上海其他“遥远”的行政区忙活，无缘见面只能等下次......
        刘成相是新人，刚来不久，看起来年轻而腼腆，话不多。我们在现场讨论的时候，他一直在设备前闷头调试。而黄斌则一直站在他身边指导他。
        不知道大家是否有过这样的体会：当自己还是新人，不那么自信的时候，一位“老师傅”能站在身边是有多让人安心。
        聂经理告诉我们，黄斌作为老手，要负责好几个客户现场的维护工作。为了方便跑客户，他向华东区申请调配了一辆车。但是有时候要跑的地方太远或者太多，导致油费太高，还会有“跑不起”的尴尬（囧）。不过即便如此，黄斌的工作一直保质保量。
        应客户需求，黄斌当天还要赶往下一个客户现场，聂和华和黄斌一路沟通各个项目现场的特点和问题，这是他们的工作常态。时间一刻不停，车辆高速行驶，在上海这座快节奏的城市里，和他们一样的激光君还有很多。
        在另一个行政区我们见到了余潇，但由于工作关系，只在厂门口讨论设备运行情况后，穿着黄色工作背心的余潇就匆匆进厂继续工作了。其实很多售后工程师都是这个状态，能约到现场采访很不容易。这次很遗憾不能更多的沟通，希望下次有机会能好好的聊一聊。

        “从早期上海地区只有两个售后，到现在长三角地区星罗密布，公司的售后团队一直在成长。我从华东区到现在的上海办，听过不少故事，也看着公司在华东区的实力一步步的增长起来。”
        “我想培养更多的人，分布到上海各个区域，这样能进一步提高服务的响应速度，在市场竞争中占据优势。”聂和华坦言现在地区服务最大的挑战就是设备的疑难杂症，这也是对公司实力的直接挑战，能做好才是值得客户信赖的好公司。

        我们的未来
        立足当下，稳步前行
        作为一名优秀的销售，并不是仅仅完成合同额的要求就够了。能帮客户解决问题，还要尽可能的提高订单的利润率，都是一个牛逼的业务和普通的业务的区别。
        也许很多人以为销售就是三板斧：吃饭、唱歌、送礼，但是聂和华并不以为然。
        “我刚来上海的时候，每天7点出门，晚上8点回来，晚饭就是社区门口的黄焖鸡米饭。之后就是打电话、写方案、写合同、填CRM等等工作到深夜。几年过去，我的客户都是靠每天这样的工作所积累下来的。”
        “客户对华工激光还是很友好的，但是对于设备的要求却是很苛刻的。我们的优质客户之所以优质，是因为客户本身的职业化程度也是相当高的。我们能争取到的每个机会，都需要上海办的伙伴全力以赴地做好后面的工作来满足客户的高要求。这是客户的需求，也是市场的需求。”
        “我喜欢做销售原因之一就是我喜欢跟客户打交道。能得到客户的认可让我很有成就感，越是难的订单越是如此。一年下来，若能超额完成任务也能让我心情愉快。今年上海办就提前完成了指标，后来王总来上海，跟我说加一点吧，我痛快地答应了。”
        “上海的常规激光设备市场一直在稳步增长，我希望我能帮助上海的团队从原来的几杆枪稳步发展成有组织有规划的战斗小队，并且合理地的在上海各个行政区里扎下去，扎稳，不用像现在这样把时间浪费在路上。更有效率，更有战斗力！”

        只有真正的战场才能检验出一支部队的战斗力是凶还是怂；只有思维最开放、竞争最激烈的市场才能评价产品是优还是劣。
        在上海，我们面对的是开放的市场环境、优质的客户群体、优秀的竞争对手，陪在我们身边的是努力的激光君们，在我们身后是坚实的技术产品、优质的服务体系。
        在上海，我们会用战斗来回应所有的问题，会用前行的脚步来表达我们坚定而勇敢的心。